| | Curriculum Vitae | |
|
|
| Personalia | |
| Naam : E.M. Verheij (Ernesto) | | Functie : Technisch Auteur (handleidingen) / 1e-lijns Helpdesk-medewerker | | Geboortedatum : 20 Januari 1968 | | Plaats : Rotterdam, Nederland. | | Adres : Diergaardesingel 97, 3014 AH Rotterdam. | | Tel./Fax : 010-81.83.01.0 | | Mobiel : 06-22.36.42.89 | | E-mail : ernesto_verheij@hotmail.com | | | Internet Adres: http://ernestoverheij.yolasite.com/cv-dutch.php | |
|
|
| Opleiding | |
2001, December. Bedrijfscursus: Netwerk Beheerder,
Via Clarity IT-Solutions Nederland.
Cursus omvatte 4 modules:
mod. 1.) ITIL Foundation............Certificaat behaald 12-21-2001. | De modules 2 tot en met 4 behelsden respectievelijk CISCO CCNA, MS Windows XP Professional en MS Windows 2000 Server.
Helaas, echter, hield Clarity op te bestaan, en bleef dientengevolge de cursus Netwerkbeheerder onvoltooid. | 1999, Oktober. Bedrijfscursus: ITIL Awareness,
via Delft Computer Support (DCS).
Diploma niet van toepassing. | 1996, September. Bedrijfscursus: Assistant Consumer Support Representative (Helpdeskmedewerker), Computer Task Group (CTG).
Diploma niet van toepassing. | | 1994 – 1995 Studie Kunstgeschiedenis en Archeologie (Deeltijd), Rijks Universiteit Leiden. Opgeschort. | | 1991 VWO/Gymnasium. Diploma behaald. | | 1987 HAVO. Diploma behaald. | |
| 1986 MAVO. Diploma behaald. | |
Talenkennis :
Nederlands, Engels, Duits: vloeiend in woord en geschrift.
Extracurriculaire cursussen (Universitair niveau):
Literair Grieks en Latijn.
Basis spreekvaardigheid in Russisch, Italiaans, Nieuw-Grieks en Turks. | |
Persoonlijkheid
Grondig. Snelle Leercapaciteit. Goede sociale en communicatieve vaardigheden. | |
Interesses
Kalligrafie en Illuminatie; Lezen; Muziek; Talen; Filosofie; Kunst- en Cultuurgeschiedenis; Schaken; Origami; Fitness; Shaolin Kempo en Yoga. | |
| Kennis | | N.B. Alle kennis op applicatie niveau. Kennis van OSS op batch-bestand/ macro programmerings- en/of command-line bewerkingsniveau. |
Operating Systemen :
MS-DOS (tot en met) 6.2; OS/2 Warp v. 3.0; MS Windows 3.x,'95,'98, ME, 2K, XP, Vista Home Premium, Windows 7. Basiskennis van Windows NT 4.0 WS. en Novell NetWare.
Databases :
MS-Access '9x, 2K, XP; Dbase III+, IV ; Xbase. (SQL gebaseerde applicaties, d.i. Consumer-Support Registratiesystemen)
Spreadsheets :
Lotus 1-2-3; Quatro-Pro; Excel '9x, 2K, 2K3, 2K7.
Tekstverwerkers:
Lotus AmiPro; WordPerfect 4.2, 5.1; Corel WP 6.1, Corel WP Suite 7.0, 8.0.; MS Word 7.0, '9x, 2K, XP, 2K2; 2K3; 2K7. MS Publisher 9x; Accent 3.0; Ventura Publishers.
Graphics/Fotobewerking :
Freelance Graphics; PowerPoint '97,'98, 2K., XP; 2K3; 2K7. PaintShop Pro. Adobe PhotoShop 5.0, 5.5, 6.0; Ulead PhotoExpress. Nero(6) PhotoShow; PhotoFiltre.
Internet :
Browsers; HTML/XML/(PHP) programmering; TCP/IP & FTP protocollen; HTTP protocol; Hippie 98; MS Frontpage '9x, 2K, XP; WS_FTP; Cute FTP
Hardware :
PC (inclusief bouw en reparatie, d.i. (o.a.) Hardware installatie); VM (Virtual Machine); Mainframe systems (3270 Emulation); Windows NT Terminal Server Editie; LAN and WAN topologie, 'patching'.
Anders
Controle, Onderhoud & Beveiliging:
McAffee VShield; McAffee Virus Scan NT 4.0.2. ; Norton AV (tot en met) 2004; Norton Utilities (tot en met) 2000; PC Tune-UP 2.1.1.15; Norton 360; Norton Internet Security 2009; Norton Ghost PE 2000; Symantec PC Anywhere 10.0. ; Partiton Magic Pro 5.0., 6.0; EFDisk. Mindsoft Firewall 2 EN.; Encryptie (Blowfish).
E-Mail programma's :
Lotus Notes (3. en 4.5); MS Outlook,'9x, 2K, XP; Pegasus Mail.
Bestandsarchivering :
Winzip (tot en met) 8.1; WinRAR (tot en met) 2.70; WinAce 6.0; PK ZipWare.
OCR Software :
Caere Omnipage Pro.; Cuneiform.
PDF bestandsverwerking:
Adobe Acrobat 5.0; Adobe Acrobat Distiller 4.0.
Et Alia
ERVARING
2015 – Heden
Vrijwillig, Centrum Voor Dienstverlening (CVD),Rotterdam, Nederland.
Cursus begeleider. Begeleiding deelnmers aan algemene cursus computerbasiskennis en assisteren ECDL-certificatie aspiranten. Ondersteuning van Windows 10 en diverse applicaties.
Tevens: Technisch Auteur. Produceren en on-line publiceren van basis computerkennis leermaterialen, gefaciliteerd door Wikiwijs.nl (Kennisnet), toegankelijk via het lokaal gepubliceerde (CVD) Blog: ‘Zelfstandig leren computeren’
Ook in deze hoedanigheid: ‘vrijwillige vertaler’,geafilieerd met gcflearnfree.org. ‘Tweaken’ van Nederlandse vertalingen van geassorteerde, IT-gerelateerde documenten (d.i. on-line cursusmateriaal), welke documenten eerst zijn verwerkt door Google Translate.
2007 - 2010
Vrijwillig Bouman GGZ,
Rotterdam, Nederland. Cursus begeleider Werk & Activerings Centrum (WAC) Zuringstraat.
Begeleiding cursisten Babbage 6+ en gebruikersondersteuning Windows XP Pro en Office 2002.
Sept. 2003-Mrt. 2004
Via Uizendbureau. SNT Nederland,
Capelle a/d IJssel, Nederland. Call Center medewerker, 'outbound'.
Projecten waren o.a. Planet Media Group: 'Welcome and are you happy calls' D.i. Service calls/Consumenten tevredenheidsonderzoeken betreffende nieuw aangeschafte internet abonnementen bij Planet Internet, voornamelijk ADSL. Tevens: 'Het Net ADSL' D.i. Verkopen van ADSL abonnementen ten behoeve van 'Het Net'.
Maart - Juli 2002
Trust/Aashima Technologies BV, Customer Care afd.,
Dordrecht, Nederland.Helpdeskmedewerker,
Gebruikersondersteuning van Computer Randapparatuur: ondersteuning van hardware- en driverinstallatie onder Windows.
Dec. 2001-Feb. 2002
Via Kariatide. Technische Universiteit Delft, Nederland. Faculteit Civile Techniek en Toegepaste Geowetenschappen (CiTG), Informatisering en Automatisering (I&A), afd. Informatie Diensten.
Technisch Auteur.
Schrijven van handleiding voor OzIS, OnderzoeksInformatieSysteem, een SQL Database met Java interface, gebruikt om de aan de Universiteit verbonden organisatiestructuur, onderzoeksstaf, projecten en publicaties online te presenteren.
August-Sept. 2000
Via Delft Computer Support.(DCS)
Front-Office Robeco Group, Belegggingsbankier, Rotterdam,
Nederland. Helpdeskmedewerker
Gebruikerszondersteuning van Windows '95 en MS Office, alsmede verscheidene andere applicaties.
Aug. ’99-Juli 2000
Via Delft Computer Support. (DCS)
ESTEC IT Helpdesk, Europees Ruimtevaart Agentschap (ESA), Noordwijk, Nederland. Helpdeskmedewerker.
Het afhandelen van alle IT gerelateerde verzoeken om assistentie, ontvangen hetzij per telefoon of via e-mail. Het werk omvatte eveneens het toewijzen van werk aan 2e lijns helpdeskpersoneel en het nagaan van alle 2e lijns hulpverzoeken, nadat zij zouden zijn opgelost. Dit hield ondermeer in, het terugbellen van de gebruiker om te kunnen bevestigen, of het werk naar tevredenheid was uitgevoerd, en eveneens het eventueel opnieuw toewijzen van het werk en/of het instigeren van escalatieprocedures. . Het werk was gerelateerd aan een strakke SLA met werkinstructies die strikt moesten worden nageleefd.
Juni-Augustus ’99
Via Delft Computer Support. (DCS)
Front-office CSN (Computer Solutions Nederland), Helpdeskmedewerker
Ten behoeve van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. Gebruikersondersteuning van Windows ’95 en MS Office ’97.
Maart ’97-Juni ’99 Via diverse Uitzenbureaus.
Gemeente Capelle a/d IJssel, Nederland.
Millennium-opwaardering en testen van het BIOS, alsmede uitbreiding van het fysieke geheugen van alle PC’s in het Gemeentehuis. (Compaq).
Mediakabel, Capelle a/d IJssel.
Acceptatietest van SQL gebaseerde Customer Support Registratiesoftware.
Toshiba, Rotterdam. Helpdeskmedewerker
Gebruikersondersteuning van Toshiba Laptops’ configuratieproblemen, Windows ’95 en diverse applicaties.
ABB Systems BV, Rotterdam.
Assistent projectleider Millennium project en vertalen van testrapporten vanuit het Engels naar het Nederlands.
Diagram Technical Automation B.V., Rotterdam.
1e - en 2e lijns Helpdeskmedewerker Gebruikersondersteuning van Diagram Sys. database software en Windows ’95. Schrijven van documentatie op gebruikersniveau, testen van nieuwe software releases.
Microtek Europe B.V., Rotterdam.
1e – en 2e -lijns Helpdeskmedewerker.
Gebruikersondersteuning van Microtec scannerapparatuur en OCR software. Testen van hardware.
Sept. ’96-Maart ’97
Via Computer Task Group (CTG)
IBM.Help.net, Zoetermeer, Nederland.
Internationale interne (IBM) helpdesk (Engelstalige markt),
1e lijns Helpdeskmedewerker.
Gebruikersondersteuning van Lotus SmartSuite, Lotus Notes en OS/2 Warp (en meer).
1991-1996 Carrière als administratief- en secretarieel medewerker | |
|
| | Download CV (MS Word 2K3)| View English version | Main | Links | Map |
|
